最新のセミナー情報

2014年7月12日(土)
15:00〜17:00

<セミナー開催終了>
現役時代に取り組む資産形成
~成功事例デモンストレーション~

【会場】うじ安心館 3Fホール

セミナー詳細

セミナーレポート

訪問診療を獲得するための
介護施設攻略の秘訣 -完全版-
【開催日時】2013年3月24日(日)

高齢者社会でニーズが増大している「訪問診療」において、そのお客様をいかに効率的に増やせるのか。
介護事業者の運営支援などを積極的に行うなど、介護事業に精通した専門家を講師に招き、「地域で一番の訪問歯科診療所になるため」のマーケティング戦略とその実践術を解説する。

講師紹介

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倉田敦夫氏
(株式会社IAOプランニング&デザイン)

大手経営コンサルティング会社では、医療福祉チームとも連携しながら社会福祉法人や民間の介護事業者の経営支援に精を出した。現在は、主に高齢者住宅・施設の企画を行いながら、医療福祉法人向けの経営支援も行っている。年間多数のセミナー・講演活動を行っており、「高齢者住宅の伝道師」を目指している。



セミナー内容レポート


歯科医院経営にマーケティングがなぜ有効なのか

第3回「創」セミナーのテーマは、これからの医院経営において不可欠な「マーケティング戦略」です。講師を務めて頂くのは、高齢者住宅のセミナー・講演活動を多数行っている医業経営コンサルタントの倉田敦夫氏。高齢化社会において、要介護者が急激に増加している昨今、「訪問歯科診療」のニーズも増大しています。この訪問診療先の獲得に、頭を悩ませている院長様も多いのではないでしょうか? そこで、倉田氏からは「地域一番の訪問歯科診療所になるため」の実践的なマーケティング戦略を解説して頂きました。


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まず、歯科医院の訪問診療先を獲得するにあたって、マーケティングがなぜ有効なのか――それは、「マーケティングとは見込み客を営業マンの前に集めさせる仕組みのこと」と説明する倉田氏曰く、「訪問診療を受診させたい介護施設関係者や患者さん家族の側から、医院にコンタクトを取ってくるようになる」・・・その最良の方法がマーケティングだからです。2025年問題が取り沙汰され、高齢者社会の青写真が明確になってきた昨今、歯科医院も介護・高齢者問題にベクトルをあわせていかなくてはなりません。


“見込み客”を集める具体的な実践方法とは?

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そこで、介護施設やケアマネージャーらに数々のセミナーを行ってきた倉田氏から、“見込み客”を集める施策について、具体的な実践方法を挙げていただき
ました。まず第一に、【営業先リスト作成・顧客管理の徹底】です。ワムネット(福祉・保健・医療の総合情報サイト)や、サービス付き高齢者向け住宅情報提供システムといった情報サイトを利用し、顧客が「どこに」「どれだけ」いるのかを踏まえて、その情報を蓄積し・整理しておくことが先決といえるでしょう。また、地域で介護保険を担当する市役所の窓口担当者と関係性を築くことも、極めて有効と倉田氏は解説されていました。


鋭い質問が続出!「Q&Aコーナー」という試み

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倉田氏によるセミナーに続いて、今回は「Q&Aコーナー」という新たな試みを設けさせて頂きました。このQ&Aは、参加者から事前に質問を募集し、それを弊社の上級コンサルタントである松原義恭が進行しながら、講師の倉田氏に回答いただくというコーナーです。

一番多かった質問は、「ケアマネージャーの方とのコミュニケーション方法」について。この解決法はケアマネに限った話ではなく、倉田氏は「会話の中で主導権をとるための”聞く力”と、質問することで相手を誘導する”質問力”を磨くことがカギ」と回答されていました。


次に挙げられたのは、「患者のご家族の信頼をどう得たらいいのか?」という質問。この有効な手段として、介護施設では「家族会」がよく開かれているそうで、ご家族と接する時間が長いほど、苦情が少ない傾向にあるとのこと。これはリスクマネージメントの観点からも、家族を巻き込むための仕組みを取り入れておくことが重要と倉田氏は提言されていました。なお、今回は予想を上回る質問が寄せられたため、最も多かった質問に要点を絞って、進行させて頂きましたが、密度の高い内容になったと思います。

今後のセミナーでも、参加者様にとって「本当に知りたいこと、役立つこと」を学んで頂ける場となるように、テーマも内容もバージョンアップし続けていきます。今後の展開にぜひご注目下さい!



※このページではセミナーレポートの一部を掲載させて頂いております。
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参加者の声(感想アンケート)

立地のせいか、常日頃から高齢者の患者さんが多いので、いくつか気になる項目がありました。今後は介護の情報も取り入れていきたいと思います。

営業という概念は、なかなかスタッフ間で共有しづらい問題ですが、「地域で一番の信頼を得る」という観点は院内でもぜひ共有したいと思いました。

高齢者や要介護者にとって、口腔ケアは欠かせません。介護事業者の情報をどのようにリサーチしたらいいかなど早速参考にします。

マーケティングというと医院に直接関係あるのか懐疑的でしたが、これからの経営に必要不可欠。まずは経営理念から見直したいと思います。

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